Comercio electrónico, con alto potencial de crecimiento en República Dominicana
Es por este aumento, entre otros factores, que Claudia Chez, coordinadora de la Comisión de Economía Digital del Comité TIC de la Cámara Americana de Comercio (AmchamDR), explica por qué un negocio necesita tener presencia digital.
“En primer lugar, los usuarios desean tener mayor control sobre la información y su proceso de compra. Esto significa que desean consumir información sin necesidad de que una persona o vendedor les agobie. Una plataforma digital permite descentralizar este proceso, pues la información de tus productos o servicios estará disponible 24/7/ los 365 días”, explica.
Valora, como un punto a favor de los comercios, el hecho de que al empoderar a los usuarios con información de valor, promueven que su proceso de decisión sea más rápido y efectivo. “También esto crea confianza y la confianza se traduce en transacciones”.
Expresa que hoy en día resulta difícil concebir que un negocio crezca si no se apoya en la data. Señala que existen algunas empresas “literalmente” salvadas gracias al big data y el data mining.
Recuerda como una de las empresas más emblemáticas a Netflix, que al analizar el comportamiento de sus usuarios, predijo el éxito de “House of Cards” sin haber pasado por el proceso tradicional de realizar un piloto.
Para Claudia Chez, este caso es un gran ejemplo de cómo la data es la principal moneda que tiene una empresa hoy en día y su importancia vital para conocer al cliente y adaptarse a sus necesidades. Es por ello que, “con toda seguridad, podemos afirmar que la expansión de cualquier empresa estará impulsada por los datos digitales”.
Marketing digital
Gabriela Mejía destaca que algunas de las tendencias en comercio digital obligan a las marcas, sobre todo a las que fueron creadas fuera de la era digital, a crear contenido innovador.
Estas compañías “necesariamente” deben crear un plan de marketing donde identifiquen en que plataforma se encuentra su público objetivo y de qué manera crear contenido que agregué valor a la marca. “La idea es cautivar al usuario con contenido nutritivo a través del conjunto de imágenes, texto y videos con calidad”, indica la emprendedora.
